Automatització de processos per a pimes
Les petites i mitjanes empreses (pimes) poden ser qualsevol empresa al voltant de la vostra activitat diària: des de la petita empresa de gestió que us ajuda en la comptabilitat, fins a l’empresa de lliurament de l’última milla que utilitzeu per vendre els vostres productes. Segons dades públiques, les pimes representen el 99,8% del total d’empreses a Europa, amb el 66% dels llocs de treball. Això és molt.
No obstant això, les pimes lluiten per mantenir-se competitives i rendibles malgrat les preocupacions de la UE i les mesures implementades recentment (per exemple, els fons de recuperació de la UE de nova generació). Una dada: durant el període 2019-2020, 300.000 pimes van tancar. I encara que estem entrant a l’era post-COVID, l’estrès sobre el sector de les pimes ha arribat per quedar-se. Davant d’aquesta tendència negativa, la Comissió Europea ha identificat la digitalització com un element clau per a la recuperació i renovació del sector de les pimes.
Les pimes són un grup de persones (d’1 a 250) que treballen juntes per a una empresa determinada. Notablement, una part important dels empleats de les pimes, independentment de l’activitat principal de la pime, es troben davant d’un ordinador, sovint treballant amb un ecosistema de programari heterogeni: fulls de càlcul, processadors de textos, sistemes de comptabilitat, correus electrònics, planificació de recursos empresarials (ERP), relació amb el client. management (CRM), són només alguns exemples d’aplicacions que utilitzen els empleats de les pimes. Actualment, l’activitat diària d’un empleat d’una pime que treballa amb aquest tipus de programari és una barreja de tasques repetitives, intel·ligents i creatives.
Les tasques creatives són escasses i no sempre necessàries per a tot tipus de negocis, però quan es requereixen són imprescindibles. Per exemple, una empresa de disseny sens dubte necessitarà dissenyadors amb talent per proposar l’estil de la campanya de llançament de nous productes del seu client. És difícil substituir la creativitat humana per la tecnologia actual.
Les tasques intel·ligents assumeixen un raonament no trivial, de vegades adquirit pels humans mitjançant alguna forma de cognició o aprenentatge. Un exemple de tasca intel·ligent podria ser analitzar les finances de l’empresa durant dos anys consecutius, per entendre per què hi ha hagut una baixada de beneficis. Una altra tasca intel·ligent podria ser extreure la informació necessària (per exemple, quantitat pagada, impostos aplicables) d’una factura complexa per a la comptabilitat corresponent. Sovint es necessiten tasques intel·ligents en l’activitat diària dels empleats de les pimes. Els avenços actuals de la IA i, en particular, de l’aprenentatge profund, es dediquen a resoldre parcialment/completament algunes d’aquestes tasques intel·ligents; per exemple, el programari de comptabilitat més popular té una mica d’IA per processar automàticament les factures sense intervenció humana.
Finalment, les tasques repetitives són omnipresents en l’activitat diària dels empleats de les pimes. Hi ha un ventall molt ampli de tasques repetitives, com ara interaccions humanes (correu electrònic, missatgeria instantània, planificació de reunions físiques/virtuals, …), estructuració de dades per a un processament posterior (p.a finals de mes fes…”, …), connectant les dades de l’aplicació (correu electrònic → formulari en línia → full de càlcul, comptabilitat → CRM, …) i molts més.
Per tant, si el gruix de les tasques de les persones que treballen a les pimes són tasques repetitives, es pot veure un gran potencial en la millora del funcionament de l’empresa quan aquestes tasques són supervisades i coordinades per una màquina, en comptes d’un humà. En altres paraules, quan es digitalitza el procés. Això em porta a l’automatització de processos.
L’automatització dels processos a les organitzacions no és una tendència nova: les aplicacions de gestió de processos de treball o de negoci van aparèixer ja fa unes dècades per facilitar-ho. Aquestes tecnologies de flux de treball tradicionals es van centrar principalment en el procés en si, i van donar menys cobertura a l’ecosistema de programari on una pime opera i s’ha d’integrar. Més recentment, el programari d’integració i automatització, com Zapier o IFTTT, ha rebut molta atenció, on el biaix és més tard (Zapier s’integra amb +4300 aplicacions), però menys en la complexitat del procés en si (l’automatització mitjana). a Zapier consta de només dos passos).
Per als lectors que ja estiguin familiaritzats amb les tecnologies relacionades, tingueu en compte que, tot i estar relacionades, no estic parlant d’automatització de processos robòtics (RPA), que és clarament una altra manera d’adoptar l’automatització per a tasques particulars. No nego els beneficis de la tecnologia RPA, però en aquest article es centra més en el paper actiu dels empleats per detectar i automatitzar de manera proactiva els seus processos; L’RPA es pot veure com un procés posterior (reactiu), on una màquina imita accions molt particulars fetes per un humà.
Curiosament, malgrat l’ampli mercat que representa, l’esmentada tecnologia d’automatització de processos està lluny d’estar molt estesa al sector de les pimes. Per què ? A continuació s’enumeren algunes hipòtesis, no dubteu a no estar d’acord!
- La tecnologia d’automatització de processos està enfocada a un usuari concret amb un perfil molt tècnic, per tant inabastable per a la pime mitjana, que no disposa d’aquest personal tècnic, o no disposa de recursos econòmics per subcontractar els seus serveis, o ambdues coses.
- Fins i tot els processos més senzills sovint s’han d’integrar amb altres aplicacions que executen el negoci de les pimes. Això planteja reptes a les dades que flueixen a través de diferents aplicacions i el motor d’automatització, on s’han de tenir en compte la identificació, la integritat, la privadesa i moltes altres preocupacions.
- Per empitjorar les coses, cal recordar que els processos no són estàtics sinó que evolucionen contínuament. A la pràctica, una pime no adoptarà la tecnologia d’automatització de processos si una setmana després no pot introduir modificacions i canvis.
A grans trets, les pimes no adopten l’automatització de processos perquè no tenen les habilitats ni els diners per pagar-la. I això, al seu torn, implica que no es puguin digitalitzar, cosa que al cap i a la fi significa que només poden funcionar de manera antiga, subòptima, amb el corresponent risc de fallada.
Alguna solució possible per escapar d’això? L’única manera que veig és potenciar els empleats de les pimes perquè es converteixin en els seus propis desenvolupadors. Per això, cal una solució tecnològica que simplifiqui l’accés a l’automatització. L’ingredient principal d’aquesta tecnologia disruptiva és una interfície de llenguatge natural que substitueix la IU/UX altament tècnica del programari d’automatització de processos actual per una que redueix al mínim l’esforç cognitiu necessari per crear automatitzacions, per exemple, una plataforma molt fàcil d’utilitzar que qualsevol persona. es poden gestionar simplement pronunciant les instruccions necessàries en la seva llengua materna (he d’esmentar l’adopció d’Alexa?).
A Process Talks, estem treballant en aquesta tecnologia innovadora que es farà pública a finals d’aquest any. Si estàs interessat en saber-ne més, posa’t en contacte amb nosaltres .
